(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”話費充值服務(wù)欺詐，充值不成功拒絕退款。（詳情見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/llzby/）。
12月14日，河北省的孫先生向"電訴寶"投訴稱，反映聯(lián)聯(lián)周邊游平臺在"話費充值"服務(wù)中存在欺詐行為，充值不成功卻拒絕退款。孫先生陳述，其于2025年12月4號在聯(lián)聯(lián)周邊游上充值話費一百元，但充值不成功，平臺不給退錢。他跟客服反應(yīng)多次，就是不退。
（注：圖為孫先生提供）
孫先生表示，再不給他退錢他就要去北京上訪，去國家信訪局接待司登記投訴，要依法維權(quán)，要求馬上退錢，否則后果自負。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺暫未作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，成立于2017年，法定代表人為覃永亮。聯(lián)聯(lián)周邊游自稱是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域在線旅游用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”排名第6位。最新評級為“不建議下單”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據(jù)投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、途家、航班管家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”2025年投訴的問題主要包括網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、售后服務(wù)、退款問題等，其中網(wǎng)絡(luò)售假投訴占比最高，達到了約25%。
【案例一】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游"海藍之謎套裝"產(chǎn)品售假 拆包裝后拒絕退款
11月14日，上海市的姚卉女士向"電訴寶"投訴稱，其于2025年11月10日在聯(lián)聯(lián)周邊游電商平臺購買了海藍之謎套裝，售價99元，收到貨和正品做了對比后發(fā)現(xiàn)，在瓶蓋、產(chǎn)品質(zhì)地、氣味和使用體驗等方面均差別十分顯著，斷定為假貨。和商家溝通時，商家表示拆了包裝影響二次包裝不能退款。姚女士認為不合理，本來商家售假就不對，還要找借口不給退貨，而且假貨本來就不該再次進行二次銷售，要求聯(lián)聯(lián)周邊游平臺退款，并希望有關(guān)部門盡快嚴肅處理這種不良商家，其做法是知法犯法，并且有意擾亂市場秩序，必須嚴懲。
【案例二】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游"海藍之謎鎏金精華液"產(chǎn)品售假 客服不作為
10月22日，黑龍江省的紀女士向"電訴寶"投訴稱，其于上個月在聯(lián)聯(lián)周邊游購買一瓶海藍之謎鎏金精華液。因為到貨時她在用的正品（商場購買）并未用完，所以可以即時感覺到這個商品的造假。第一，所謂的追溯碼只能用微信掃一掃功能看到掃出正品字樣，但登錄螞蟻鏈官網(wǎng)無法查到該商品。第二，新購入商品涂抹在臉上油膩，不吸收且浮于表面，味道和正品也不一樣。這就更加深了她的懷疑。聯(lián)聯(lián)家客服堅稱都是與有資質(zhì)的正規(guī)商家合作而不作為。本想沒花多少錢，不行下次不在該平臺購買就得了，到商家解決問題的態(tài)度又讓人覺著心寒。
【案例三】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游(重慶站)霸王條款 預(yù)約成功不能取消不能退款
10月8日，重慶市的余先生向"電訴寶"投訴稱，其在平臺上下單預(yù)約了2025年10月7日下午14點的京東家政服務(wù)，由于當天上午臨時緊急去醫(yī)院，同預(yù)約的家政服務(wù)阿姨電話告知并通過平臺聯(lián)系在線客服，在線客服效率低下又出于緊急，14點阿姨見平臺未取消來到了現(xiàn)場，但由于沒人在家無法服務(wù)。按平臺要求客服反饋預(yù)約成功不能取消不能退款。余先生表示可以依了平臺，但同時該訂單于今年2月份春節(jié)他預(yù)約成功了春節(jié)前的家政服務(wù)，結(jié)果遲遲當天沒來服務(wù)，打開平臺看到反應(yīng)由于家政阿姨請假無法服務(wù)。他對該平臺規(guī)避自己問題，而要求消費者買單的此行為投訴，同時該平臺客服效率很低，也沒有比較暢通的電話服務(wù)，嚴重侵犯消費者權(quán)益。
【案例四】用戶投訴微信小程序聯(lián)聯(lián)周邊游霸王條款 團購套餐不退換
8月14日，湖北省的施先生向"電訴寶"投訴稱，其于2025年七月在該小程序購買團購套餐，因為時間問題不打算去了，商家霸王條款表示套餐不退換。施先生認為該行為侵害了消費者主要權(quán)利，違反了消費者權(quán)益保護法第16條第三款，國家工商總局2012年出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，就已經(jīng)針對預(yù)支付團購產(chǎn)品過期退款難的問題作出明確規(guī)定：團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當遵守《消法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
【案例五】用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游"CPB隔離霜"產(chǎn)品售假 客服態(tài)度強硬拒處理
8月11日，遼寧省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映聯(lián)聯(lián)周邊游平臺在"CPB隔離霜"產(chǎn)品中存在售假行為，且客服態(tài)度強硬拒絕處理。劉女士陳述，其于2025年6月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買CPB隔離霜，收貨使用后發(fā)現(xiàn)是假貨，與商家客服溝通，客服表示產(chǎn)品已過售后，不予處理，并且態(tài)度強硬。其訴求是要求商家退一賠三。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
